Come cambia la relazione con i consumatori in un mondo digitale: nuovi modelli di Customer Experience per le utilities (3 luglio 2013)
Alberto Biancardi, Massimo Pellegrino, Mauro Zanini, Paolo Vigevano, Luisa Crisigiovanni, Massimiliano Ferri, Simone Mori, Pietro Scabellone, Benedetta Celata, Roberto Zocchi, Cecilia Gatti.
SOMMARIO
APERTURA
Alberto Biancardi
Responsabile Energia e Infrastrutture dell’Arel,
Autorità per l’Energia elettrica e il gas
RELAZIONI
Massimo Pellegrino
PwC Italy
DIBATTITO
Mauro Zanini
Federconsumatori
Paolo Vigevano
Acquirente Unico SpA
Luisa Crisigiovanni
Altroconsumo
Massimiliano Ferri
Ericsson
Simone Mori
Enel
Pietro Scabellone
Abi
Benedetta Celata
Edison
Roberto Zocchi
Acea
Cecilia Gatti
Autorità per l’energia elettrica e il gas
CONCLUSIONI
Alberto Biancardi
Responsabile Energia e Infrastrutture dell’Arel,
Autorità per l’Energia elettrica e il gas